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2018年08月16日 星期四

www.447096.com:东莞企业品牌故事汇|兴华燃气集团的两次“神逆转”

来源:东莞时间网 2018-01-08 10:31:06 记者:沈勇青

澳门百家乐规则:  本报讯(实习记者 王天淇)昨天上午,市一中院一审公开开庭审理了中国第一汽车集团公司原党委书记、董事长徐建一受贿案。徐建一当庭认罪悔罪。

■兴华燃气集团气库

精彩语句摘录

1.这是第一次“神逆转”,谁能想到当初一个来公司投诉的客户居然会变成公司爱岗敬业的好员工呢!

2.“兴华燃气能够走到今天,靠的是保质保量保安全,而不是缺斤少两赚昧心钱!我们绝对不能在关键时刻砸了自己的招牌!”

广东兴华燃气投资集团有限公司

东莞时间网讯 说起兴华燃气集团,在咱们东莞乃至整个广东可谓是无人不知无人不晓!兴华燃气从一个小门店一瓶一瓶地售卖液化气开始,发展到今天整整二十年,已经拥有一百多家门店,一千多名员工,六家全资公司,他们是怎么做到的呢?在这里,我想和各位分享两个小故事,也是兴华公司的两次“神逆转”,也许您能从中找到答案。

那是2008年早春的一个中午,广东遭受百年不遇的冰冻灾害,天气冷飕飕的。兴华燃气门店正在紧张地忙碌着,突然闯进一位不速之客。一个名叫老宋的男子用自行车拉来一个煤气罐,咣当一声重重地摔在地上,气冲冲地说:“你们兴华卖假气,赶快给我换了!”

工作人员小张赶紧上前询问:“这是怎么回事?”“怎么回事?今天我老婆做饭,菜刚下锅,煤气就断了!新换的气,怎么可能三天就用完了?我一摇煤气罐还是满满当当的,可倒出来全是水,打送气人的电话,又一直关机,你们兴华也太坑人了吧!”

小张马上对这个煤气罐进行检查,然后陪着笑脸说:“呵呵,对不起,这罐气不是我们公司的。”说完,扭头就去接待其他客户。老宋急了,一把拉住小张:“你别走!气罐上明明写的兴华燃气,想赖账?” 小张理直气壮地说:“这罐气的确不是我们公司的。”老宋突然掏出打火机大声吼道:“你们要耍赖,信不信我把这里炸了!”这句话一下子把在场的所有人都吓蒙了,小张当即拨通了总公司的电话。

董事长周绮霞以最快速度赶到了现场。见到老宋,她以女性特有的温柔笑呵呵地拿下他的打火机,问清原因,心平气和地说:“这位大哥,我估计您这是中招了,中了‘黑气站’的招。”“啊?”老宋愣住了。

周绮霞继续解释说:“我们兴华燃气给每个用户都发了一张安全供气卡,你看,这张卡太重要了!每瓶气从灌装,到运输,最后送到用户手中,我们都要通过这张卡全程监控、统一管理,可花了不少工夫呢!不瞒您说,我刚进来一眼就看出您这罐气不是我们公司的。”

听到这儿,老宋知道自己理亏,灰头土脸地扛起煤气罐准备离开。周绮霞叫住了他:“宋大哥,就冲着你对兴华的信赖,这大冷天的,送你一瓶气赶紧做饭去,家里人还等着你呢!”听到这暖心的话语,老宋眼眶红了……

就是这样一个突发事件,被周绮霞四两拨千斤、轻轻巧巧地解决了。真是“不打不相识”呀,老宋后来居然还成为了兴华的一名优秀员工。有一次他值班,用户反映家里有煤气味,老宋顿时警觉起来,马上叮嘱:“赶快关闭阀门、开窗通风,其他什么都别动,在门外等着我,我现在就过去!”老宋争分夺秒奔到用户家里,发现钢瓶已经着火了,顾客早已吓得惊慌失措。他不顾个人安危,用力关掉钢瓶阀门,手指都被烧伤了,他忍痛检查钢瓶,更换橡胶管,并耐心为用户讲解安全用气常识,当他拖着疲惫的身体回到值班室时已经是凌晨1点。事后,老宋受到了客户表扬,也得到了公司和同事的高度赞许!

这是第一次“神逆转”,谁能想到当初一个来公司投诉的客户居然会变成公司爱岗敬业的好员工呢!

说来也巧,也是在2008年,罕见的雪灾给东莞市民的生产生活带来了极大影响:公路交通瘫痪,电力受损,列车滞留,燃气供应严重短缺。当时临近春节,市政府立刻启动了应急预案,希望得到兴华燃气的积极响应和配合。公司负责人周绮霞当即表态:“全力以赴保证燃气供应,支持政府工作!”

在公司讨论会上,有人提议:“现在市场供不应求,如果每个煤气罐少加一斤气,10万罐就多出了10万斤燃气,这样不仅能满足更多用户的需求,还有可观的经济效益。一举两得,何乐而不为?”周绮霞严肃地打断了他:“兴华燃气能够走到今天,靠的是保质保量保安全,而不是缺斤少两赚昧心钱!我们绝对不能在关键时刻砸了自己的招牌!”

话音刚落,城区管道燃气公司负责人急匆匆地闯了进来:“周总,我们要买兴华的气!”大家愣住了——这是怎么回事?以前都是兴华求着上门找客户,现在客户却自己找上门了。原来,城区管道燃气公司的原供应商一天涨了3次价,他们实在吃不消了。周绮霞当机立断答应合作,确保了天寒地冻时刻千家万户的燃气供应。就是这一股股没有熄灭的蓝色火焰,使东莞市民在寒冷中用上了热水,吃上了热饭,带给了整个城市安定和温暖。

而这次“神逆转”,为几年后兴华燃气成功收购东城管道燃气公司打下了深厚的基础。兴华燃气从此走上了健康发展的快车道,收获了丰硕的社会效益和经济效益。

两次“神逆转”,看似偶然,实则必然。兴华燃气在周绮霞的带领下,二十年来用心服务、用情留人,时时讲大局、处处有担当,体现了一个成熟企业独特的魅力。在兴华,很多员工的工龄都超过了十年,他们把滚烫的青春全部献给了公司。如果问他们,为什么要留下来?回答千差万别,但他们发自内心的骄傲和自豪分明告诉我——在兴华,有着火一般的热情和火一般的温暖。他们也像老宋那样,见证着并融入了兴华的成长,愿意守护着兴华,愿意和周绮霞一起,坚守着保质保量保安全的承诺,朝着火一般的明天和火一般的梦想,坚定前行!

负责编辑:何杰豪

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